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(pressebox) Wer seine Kunden gezielt anspricht, schafft die Grundlage für alle folgenden Geschäftsbeziehungen. Das Erfolgspotenzial vieler Unternehmen steckt daher in einer gut gepflegten Kundendatenbank. Umso erstaunlicher ist, dass sich Kundendaten häufig in einem schlechten Zustand befinden. Dies belegt eine aktuelle Auswertung des CRM-Spezialisten Sensix, der die Datenbankoptimierung von zehn Unternehmen analysiert und dabei gravierende Mängel in deren Datenpflege festgestellt hat.

Ein paar Beispiele: Die Postleitzahl wird nur bei 83% der geprüften Unternehmen korrekt eingefügt, fast jede fünfte Adresse weist allein in diesem Merkmal also Mängel auf. Bei 80% der Unternehmen gibt es außerdem erhöhte Werte von felduntypischen Sonderzeichen, die auf fehlerhafte Daten hindeuten. Nur drei der geprüften Unternehmen machen Vorgaben bei der Telefonnummernformatierung, in Folge entsprechen 37% nicht der gängigen Schreibweise. Eine Anbindung an Telefonanlagen wird dadurch erschwert. Mehrere Kundendatenbanken in einem Unternehmen erhöhen die Gefahr von Dubletten.
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