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Kunden wie auch Unternehmen entdecken immer mehr die Macht des Empfehlungsmarketing. Nicht die eigenen Vertriebsleute, sondern aktiv empfehlende Fans sind die besten Vermarkter. Sie haben die größte Überzeugungskraft und die geringsten Streuverluste. Doch wie macht man aus Kunden eifrige Fürsprecher und engagierte Multiplikatoren? Weiterlesen →

Wer Bedarf an günstigen und trotzdem qualitativ sehr hochwertigen Webhosting-Paketen hat, sollte sich die neuen Angebote von Hosteurope näher anschauen. Die neue WebPack 3.0-Generation bietet jetzt nicht nur mehr Speicherplatz, mehr eMail-Konten und mehr Datenbanken als in früheren Angeboten, sondern auch eine inklusive Traffic-Flatrate. Weiterlesen →

Öffentlichkeitsarbeit ist für viele Mittelständler, kleine Unternehmen und Einzelberater noch ein Buch mit sieben Siegeln. Wie funktioniert das mit der Pressearbeit? Und wie kann man die Möglichkeiten des Social Webs nutzen, um auf das eigene Unternehmen, Personen und Produkte hinzuweisen? Das Buch “Gewusst wie – Das 1×1 der Pressearbeit” von Leonie und Markus Walter gibt Antworten auf diese und weitere Fragen. Weiterlesen →

Wie Empfehlungen stimuliert werden – Artikel von Anne M. Schüller

Am Anfang und am Ende eines jeden Verkaufsgesprächs sollte eine Empfehlung stehen. Doch selbst wenn der Kunde äußert zufrieden ist, wird er nicht vollautomatisch daran denken, für Sie Mundpropaganda zu machen und Empfehlungen auszusprechen. Da heißt es, ihn ein wenig zu ‚impfen’. Dies geschieht am besten in der Form, dass Sie Kunden und Kontakte um Empfehlungsadressen bitten.

Empfohlen wird allerdings nur, wer empfehlenswert ist. Die Haupterfolgsfaktoren heißen:

• begeisterte Kunden, die Ihnen vertrauen
• bemerkenswerte Spitzenprodukte und –services
• Spitzenleister, die Kunden ‘lieben’

Auf diesem Fundament bietet sich am Ende eines Verkaufsgesprächs und auch im Rahmen der Bestandkundenbetreuung die Frage nach Empfehlungsadressen an.

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Ihr bester Verkäufer? Ein aktiver positiver Empfehler. So sicher wie das Amen in der Kirche sorgt er für hochwertiges Neugeschäft. Seine Abschlussquoten liegen weit über denen im klassischen Vertrieb. Denn Empfehler haben einen Vertrauensbonus. Sie machen neugierig und verbreiten Kauflaune. Ihre Empfehlungen wirken glaubwürdig und neutral. Hierdurch verringern sich Kaufwiderstände erheblich und das Ja-sagen fällt leicht. Empfohlenes Geschäft ist quasi schon vorverkauft. Dies führt bei dem, der die Empfehlung erhalten hat, zu einer positiveren Wahrnehmung, zu einer höheren Gesprächsbereitschaft, zu kürzeren Gesprächen, zu einer geringeren Preissensibilität, zu höherwertigen Käufen, zu zügigen Entscheidungen – und zu einem loyaleren Geschäftsgebaren. Schnell auch zu neuem Empfehlungsgeschäft.

Das ‚neue‘ Empfehlungsmarketing kann aber noch sehr viel mehr. Es ist weit ergiebiger als das aus Kundensicht oft so lästige, ja bisweilen peinliche Betteln um ein paar Adressen. Das neue Empfehlungsmarketing wird systematisch entwickelt und im Rahmen eines Vier-Punkte-Programms strategisch aufgebaut. Es findet heute in zwei Welten statt, die sich immer stärker miteinander vernetzen: Offline und Online.
>>> Mehr: Neukundengewinnung durch aktive Empfehler!

Wer gut im Geschäft ist, sollte seine Empfehlungsrate kennen – und regelmäßig messen. Die Empfehlungsrate ist die wertvollste, wenn nicht gar wichtigste betriebswirtschaftliche Kennzahl. Sie sollte im Marketingplan ganz vorne stehen. Denn sie entscheidet über die Zukunft eines Unternehmens. Wer heute nicht empfehlenswert ist, ist schon morgen nicht mehr kaufenswert.

Die Empfehlungsrate ist gleichzeitig Ausgangspunkt und Ziel eines systematisch gesteuerten Empfehlungsmarketings. Gerade bei strategischen Überlegungen wird immer noch viel zu oft übersehen, dass die effizientesten Wachstumstreiber Fan-Kunden sind, die die Angebote eines Unternehmens regelmäßig weiterempfehlen. Sie haben die höchste Glaubwürdigkeit und die geringsten Streuverluste. Und sie sind nahezu kostenlos zu bekommen – wenn man weiß, wie es funktioniert.

Doch leider überlassen es die meisten Firmen immer noch dem puren Zufall, ob ihre Kunden sie weiterempfehlen. Dabei lässt sich das Empfehlungsgeschäft mit geringen Mitteln planmäßig steuern und aktiv gestalten. Ergründen Sie insbesondere, weshalb Sie empfohlen wurden – oder auch nicht – und wie sich der Empfehlungsvorgang im Einzelnen abgespielt hat, so dass diese Erfolgsparameter in Zukunft gezielt wiederholt werden können.
>>> Anne M. Schüller: Die Empfehlungsrate!

Information ist eines unserer wichtigsten Güter. Entsprechend wichtig sollte dann auch die Verteilung der Information genommen werden, die sich um so erfolgreicher gestaltet, je effektiver sie erfolgt. so sind Newsletter heute weder aus vernünftigem Onlinemarketing noch aus der nötigen Mitarbeiterinformation wegzudenken. Sowohl bestehende Kunden als auch Interessenten benötigen Informationen für ihre Entscheidung, aber auch Mitarbeiter und Vertriebspartner benötigen stets einen möglichst optimalen und aktuellen Überblick über die Gegenstände ihrer eigenen Arbeit. Eine gute Newslettersoftware ist also sehr wichtig für unser tägliches Geschäft.

Das serverbasierte PHP-Script NLetter von USOLVED erfüllt alle wichtigen Vorgaben (double opt-in, Bestätigungs- und Abmeldelink, Benutzergruppen, komfortable Empfängerverwaltung, Dateianhänge möglich, Text oder HTML Format, Mitteilung über An- und Abmeldung von Usern), sondern ist für den rein privaten Gebrauch sogar Freeware (kostenlos nutzbar). Selbst für den gewerblichen Einsatz in zwei Varianten mit oder ohne angebrachten Copyrightvermerk des Anbieters ist das Script ausgesprochen preisgünstig. Newsletter-Scripts mit ähnlichem Funktionsumfang werden meist deutlich teurer angeboten. Die kostenlose Version ist frei vom Server des Anbieters herunterladbar ist damit kann auf Herz und Nieren getestet werden, bevor man eine der beiden möglichen Lizenzen erwirbt. Da es bekanntlich bei Software kein Umtausch- oder Rückgaberecht gibt, ein entscheidender Vorteil.
>>> Ausführlich: Newsletterscript NLetter!

Empfehlungen vom Zufall befreien – die richtige Strategie macht’s möglich
Artikel von Anne M. Schüller

Empfehler sind die besten Verkäufer. Denn Empfehler haben einen Vertrauensbonus! Sie machen neugierig und verbreiten Kauflaune. Ihre Empfehlungen wirken glaubwürdig und neutral. Hierdurch verringern sich Kaufwiderstände erheblich. Empfohlenes Geschäft ist quasi schon vorverkauft. Dies führt bei dem, der die Empfehlung erhalten hat, zu einer positiveren Wahrnehmung, zu einer höheren Gesprächsbereitschaft, zu kürzeren Gesprächen und zu zügigen Entscheidungen. Oft auch zu einer geringeren Preissensibilität, zu höherwertigen Käufen und loyalerem Geschäftsgebaren. Und schnell zu neuem Empfehlungsgeschäft.

Demnach lautet die entscheidende Frage:
Wie mache ich meine Kunden (und Kontakte) zu Top-Verkäufern meiner Angebote und Services?

Modernes Empfehlungsmarketing ist viel mehr als die lapidare Frage nach ein paar Adressen oder die Überreichung eines Freunde-werben-Freunde-Flyers. Das Empfehlungsgeschäft kann systematisch entwickelt werden und findet heute in zwei Welten statt, die sich immer stärker miteinander verknüpfen.
>>> Hier zum vollständigen Artikel!

Empfehlung der Coaching-CD  “Verkaufsfaktor Kundenbegeisterung” von Stepháne Etrillard:

So werden Sie bei Ihren Kunden unwiderstehlich; So erhöhen Sie langfristig Ihren Umsatz;  So schaffen Sie positive Kundenerlebnisse; So übertrumpfen Sie Ihren Wettbewerb

Machen Sie sich unersetzlich, indem Sie Ihren Kunden positive Erlebnisse verschaffen. Denn nur wenn Sie Kundenerwartungen übertreffen, werden Sie Ihre Kunden begeistern und so nachhaltig an sich und Ihr Unternehmen binden. Nicht zuletzt wird es auch Ihnen als Verkäufer zu mehr Freude und neuer Motivation verhelfen, wenn Ihre Kunden gern und mit Begeisterung zu Ihnen kommen. Das positive Erlebnis hat damit nicht nur Ihr Kunde, Sie selbst werden mit mehr Freude bei der Sache sein, wenn Sie mehr als ein professioneller Verkäufer sind – nämlich ein Verkäufer, der es versteht, den Funken überspringen zu lassen und Begeisterung beim Kunden zu entfachen.
>>> Hier zum vollständigen Artikel!