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Viele Menschen machen immer wieder den Fehler, Waren ausschliesslich an ihrem Preis zu messen, der für grosse Verbraucherkreise allerdings eine eher untergeordnete Bedeutung hat. Das beweisen viele Geschäfte, die oft schon seit vielen Jahren existieren, obwohl deren Waren im Vergleich mit Angeboten von Discountern vergleichsweise teuer erscheinen. Weiterlesen →

Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Doch Kunden lassen sich sowas nicht länger bieten. Online werden die weniger Guten gnadenlos an den Pranger gestellt. Und mehr noch: Die Bereitschaft zum ständigen Anbieterwechsel war nie höher als zurzeit. Weiterlesen →

Diesen Grundsatz sollten Sie bei Ihrem Internetauftritt beherzigen. Glaubwürdigkeit bedeutet Kundenbindung und die ist ein Argument für Neukunden. Seien Sie realistisch. Übertreiben Sie nicht. Denn das kostet Glaubwürdigkeit und die ist auf Dauer wichtiger als der niedrigste Preis oder das dickste Angebotspaket. Weiterlesen →

Wien (pts/17.02.2010) – Wie konnten bekannte Unternehmen wie Procter & Gamble im vergangenen Jahr ihre Werbebudgets reduzieren und dennoch ihre Gewinne steigern? Die Antwort lautet: Shopper-Marketing! Wie Handel und Hersteller durch Anreize, Lust und Spaß für den Verbraucher Kaufimpulse schaffen und warum noch immer Menschen verkaufen, und nicht Regale: Einblicke und Ausblicke in die hoch emotionale Welt der Käufer und ihrer Kauf(un)lust. Weiterlesen →

(pressebox) Wer seine Kunden gezielt anspricht, schafft die Grundlage für alle folgenden Geschäftsbeziehungen. Das Erfolgspotenzial vieler Unternehmen steckt daher in einer gut gepflegten Kundendatenbank. Umso erstaunlicher ist, dass sich Kundendaten häufig in einem schlechten Zustand befinden. Dies belegt eine aktuelle Auswertung des CRM-Spezialisten Sensix, der die Datenbankoptimierung von zehn Unternehmen analysiert und dabei gravierende Mängel in deren Datenpflege festgestellt hat.

Ein paar Beispiele: Die Postleitzahl wird nur bei 83% der geprüften Unternehmen korrekt eingefügt, fast jede fünfte Adresse weist allein in diesem Merkmal also Mängel auf. Bei 80% der Unternehmen gibt es außerdem erhöhte Werte von felduntypischen Sonderzeichen, die auf fehlerhafte Daten hindeuten. Nur drei der geprüften Unternehmen machen Vorgaben bei der Telefonnummernformatierung, in Folge entsprechen 37% nicht der gängigen Schreibweise. Eine Anbindung an Telefonanlagen wird dadurch erschwert. Mehrere Kundendatenbanken in einem Unternehmen erhöhen die Gefahr von Dubletten.
>>> Kompletter Artikel: Erfolgsfaktor Datenpflege

Empfehlung der Coaching-CD  “Verkaufsfaktor Kundenbegeisterung” von Stepháne Etrillard:

So werden Sie bei Ihren Kunden unwiderstehlich; So erhöhen Sie langfristig Ihren Umsatz;  So schaffen Sie positive Kundenerlebnisse; So übertrumpfen Sie Ihren Wettbewerb

Machen Sie sich unersetzlich, indem Sie Ihren Kunden positive Erlebnisse verschaffen. Denn nur wenn Sie Kundenerwartungen übertreffen, werden Sie Ihre Kunden begeistern und so nachhaltig an sich und Ihr Unternehmen binden. Nicht zuletzt wird es auch Ihnen als Verkäufer zu mehr Freude und neuer Motivation verhelfen, wenn Ihre Kunden gern und mit Begeisterung zu Ihnen kommen. Das positive Erlebnis hat damit nicht nur Ihr Kunde, Sie selbst werden mit mehr Freude bei der Sache sein, wenn Sie mehr als ein professioneller Verkäufer sind – nämlich ein Verkäufer, der es versteht, den Funken überspringen zu lassen und Begeisterung beim Kunden zu entfachen.
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