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Der erste Eindruck bestimmt oft den Weg, den Kunden und Geschäftspartner mit einem Unternehmen zu gehen bereit sind. Je stimmiger, je deutlicher und klarer – desto besser. Nadine Rebel aus Augsburg ist mit ihrem Rebel-Management-Training seit 2000 die Unternehmensberatung für einen authentischen Außenauftritt. Weiterlesen →

Ein Plädoyer zum fairen Umgang miteinander- von Prof. Dr. Michael M. Zacharias:

Der Direktvertrieb hat in den letzten 20 Jahren ein starkes Wachstum im Vergleich zu vielen anderen Vertriebsformen weltweit erzielt. Weiterlesen →

Um im Internet erfolgreich zu agieren, bieten sich zahlreiche Maßnahmen an. Die Frage ist nur: Welche Maßnahme ist für die jeweilige Zielstellung die geeignete? Die Experten-Initiative Onlinemarketing-Praxis bietet jetzt zur Beantwortung dieser Frage eine zentrale Hilfestellung auf ihrem gleichnamigen Wissensportal. Weiterlesen →

Die Zeit des Experimentierens ist vorbei: Social Commerce, die Verschmelzung von Social Media und E-Commerce, zeichnet sich 2010 als vielversprechende Online-Strategie für Marketing- und Vertriebsverantwortliche ab. Die Erwartungen an einen konkreten ROI sind bereits gewachsen. Aber was gilt es zu beachten? Welche Instrumentarien stehen zur Verfügung? Weiterlesen →

München, 22. 2. 2010. Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen. Bislang zieht sich allerdings die Vernachlässigung der Bestandskunden als „Zweite-Klasse-Kunden“ und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als „Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter“ wie ein roter Faden durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte. Weiterlesen →

Wien (pts/17.02.2010) – Wie konnten bekannte Unternehmen wie Procter & Gamble im vergangenen Jahr ihre Werbebudgets reduzieren und dennoch ihre Gewinne steigern? Die Antwort lautet: Shopper-Marketing! Wie Handel und Hersteller durch Anreize, Lust und Spaß für den Verbraucher Kaufimpulse schaffen und warum noch immer Menschen verkaufen, und nicht Regale: Einblicke und Ausblicke in die hoch emotionale Welt der Käufer und ihrer Kauf(un)lust. Weiterlesen →

Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten – von Anne M. Schüller. Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so groß wie nie. Die Illoyalen sind auf dem Vormarsch. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Dies hat nicht nur mit gesamtwirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu tun Weiterlesen →

Wie Empfehlungen stimuliert werden – Artikel von Anne M. Schüller

Am Anfang und am Ende eines jeden Verkaufsgesprächs sollte eine Empfehlung stehen. Doch selbst wenn der Kunde äußert zufrieden ist, wird er nicht vollautomatisch daran denken, für Sie Mundpropaganda zu machen und Empfehlungen auszusprechen. Da heißt es, ihn ein wenig zu ‚impfen’. Dies geschieht am besten in der Form, dass Sie Kunden und Kontakte um Empfehlungsadressen bitten.

Empfohlen wird allerdings nur, wer empfehlenswert ist. Die Haupterfolgsfaktoren heißen:

• begeisterte Kunden, die Ihnen vertrauen
• bemerkenswerte Spitzenprodukte und –services
• Spitzenleister, die Kunden ‘lieben’

Auf diesem Fundament bietet sich am Ende eines Verkaufsgesprächs und auch im Rahmen der Bestandkundenbetreuung die Frage nach Empfehlungsadressen an.

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Online-Werbung und das Web 2.0 für Unternehmen -  Spezialisierung und Konzentration der Kräfte auf Social Media Marketing “Das Mitmach-Web-Marketing” für Unternehmen. Die Neukundengwinnung über das Internet boomt wie nie zuvor. Kein anderes Medium ist so preisgünstig und effizient bei der Ansprache neuer Kunden und Zielgruppen. Communities, Social Network Plattformen und Blogs werden laut der Studie am häufigsten mit dem Thema Web 2.0 verbunden. Auch Suchmaschinen schätzen Weblog sehr. Google listet Blogeinträge in seinen Trefferlisten meist höher als normale Websites.

Das Social Media Marketing kann für das Unternehmen erhebliche Vorteile bieten, wenn die Spielregeln hierfür erkannt und entsprechend umgesetzt werden. Nur wer die Spielregeln des Social Networking beherrscht kann erfolgreich in diesem Social-Netz mitwirken. Unternehmen werden im Social Web viel stärker beobachtet und bewertet als private Nutzer. Gerade Unternehmen sollten auf jeden Fall die Spielregeln bevorzugt beachten. Ein Fehltritt kann zu einer mehr oder weniger starken Kritikwelle führen. Die Verbraucher wollen mit Firmen kommunizieren. Leider jedoch gehen viele Dialogversuche von Unternehmen am Ziel vorbei. Online-Dialoge gewinnen rasant an Bedeutung.
>>> Mehr: Artikel über Social Media Marketing!

Der Anteil der Internetwerbung an Gesamtwerbeausgaben soll in den nächsten zwei Jahre auf über 20 Prozent wachsen

(openPR) – Nach einer Expertenumfrage von CHIP Online werden Targeting, aufmerksamkeitsstarke Werbemittel und die Qualität des Umfeldes als wichtigste Faktoren erfolgreicher Online-Werbung eingestuft / Zunehmende Rolle von Crossmedia-Kampagnen erwartet, Zurückhaltung gegenüber Social Media Kampagnen.
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Buzz-Marketing: Mundpropaganda im neuen Gewand

Was gut ist, was man unbedingt haben sollte und wovon man besser die Finger lässt: Seitdem die Menschen Handel treiben, gibt es Gerede darüber. Ein guter oder ein schlechter Ruf eilt einem Anbieter voraus, heißt es auch. Mundpropaganda ist also nicht neu. Was neu ist, ist die Dimension, die sie in unserer Web.2-Welt erhält. Buzz wird dieses Phänomen zunehmend genannt.

Buzzen heißt wortwörtlich: herum summen. Früher beschränkten sich die Möglichkeiten dazu auf Familienmitglieder, Nachbarn, Freunde und Kollegen. Heute kann man im Internet auf Kommunikationswerkzeuge von unglaublicher Reichweite zurückgreifen Weiterlesen →

Ihr bester Verkäufer? Ein aktiver positiver Empfehler. So sicher wie das Amen in der Kirche sorgt er für hochwertiges Neugeschäft. Seine Abschlussquoten liegen weit über denen im klassischen Vertrieb. Denn Empfehler haben einen Vertrauensbonus. Sie machen neugierig und verbreiten Kauflaune. Ihre Empfehlungen wirken glaubwürdig und neutral. Hierdurch verringern sich Kaufwiderstände erheblich und das Ja-sagen fällt leicht. Empfohlenes Geschäft ist quasi schon vorverkauft. Dies führt bei dem, der die Empfehlung erhalten hat, zu einer positiveren Wahrnehmung, zu einer höheren Gesprächsbereitschaft, zu kürzeren Gesprächen, zu einer geringeren Preissensibilität, zu höherwertigen Käufen, zu zügigen Entscheidungen – und zu einem loyaleren Geschäftsgebaren. Schnell auch zu neuem Empfehlungsgeschäft.

Das ‚neue‘ Empfehlungsmarketing kann aber noch sehr viel mehr. Es ist weit ergiebiger als das aus Kundensicht oft so lästige, ja bisweilen peinliche Betteln um ein paar Adressen. Das neue Empfehlungsmarketing wird systematisch entwickelt und im Rahmen eines Vier-Punkte-Programms strategisch aufgebaut. Es findet heute in zwei Welten statt, die sich immer stärker miteinander vernetzen: Offline und Online.
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